В эпоху тотальной цифровизации получение государственных услуг через интернет стало обыденностью. Однако многим жителям, особенно старшему поколению, портал «Госуслуги» (ЕПГУ) до сих пор кажется сложным лабиринтом. На помощь им приходят специалисты ГКУ «Отдел социальной защиты населения Дубровского района».

В стенах Дубровского ОСЗН задача одна — помочь. «К нам ежедневно приходят люди, которым нужна помощь, и наша задача — объяснить алгоритм, показать, как работает личный кабинет, и научить пользоваться сервисом самостоятельно». Работа ведётся как на личном приёме, так и по телефону, и в ходе выездных консультаций в сельские поселения, где доступ к интернету ограничен.

Эта работа требует не только глубокого понимания, но и огромного терпения и педагогического таланта. Каждому специалисту приходится объяснять сложные вещи и успокаивать тех, кто боится «нажать что-то не то и всё испортить». Такие мероприятия особенно востребованы среди людей старшего возраста: получив базовые навыки, они перестают бояться цифровых сервисов и начинают решать вопросы самостоятельно.

За каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация. Специалисты терпеливо разбирают каждый случай, проверяют документы, подсказывают, как избежать ошибок при заполнении форм, и напоминают о сроках рассмотрения услуг.

«Наша главная цель — снять у человека психологический барьер. Пенсионер, студент, многодетная мама — все следуют нашим подсказкам и успешно подают заявления. А когда в личном кабинете на „Госуслугах“ появляется статус „Услуга оказана“, радости нет предела».

Важной частью работы остаётся обратная связь. Если у жителя возникает ошибка при заполнении формы или система не принимает документы, специалисты разбираются в причине и подсказывают, как её устранить. Нередко приходится взаимодействовать с технической поддержкой портала и другими ведомствами, чтобы ускорить решение вопроса. Все обращения фиксируются, а повторяющиеся проблемы обсуждаются на внутренних совещаниях. Это позволяет своевременно корректировать консультационную работу и снижать число отказов. Заветные пять звезд, поставленные посетителем за качество предоставляемой услуги, радуют специалистов отдела.

Цифровой навигатор — это не только портал, но и люди, которые рядом. В Дубровском ОСЗН уверены: освоить «Госуслуги» может каждый, если рядом есть тот, кто поддержит и объяснит. Именно так государственные сервисы становятся по-настоящему доступными для всех жителей района.