В 2025 году территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) и страховые компании получили свыше 38 тысяч обращений, из которых более 36 тысяч были устными, а более 1,9 тысячи — письменными.

Этот объем обращений свидетельствует о высокой активности граждан в вопросах, связанных с системой обязательного медицинского страхования (ОМС), пишет ТФОМС Брянской области.

Анализ поступивших обращений позволил выявить основные категории вопросов, волнующих граждан. Наибольшую долю составили обращения, связанные с получением и переоформлением полиса ОМС (36,8 процента). Это подчеркивает важность данной процедуры для обеспечения непрерывности медицинского обслуживания. Второй по значимости категорией обращений (23,3 процента) стали вопросы выбора медицинского учреждения и врача, что свидетельствует о высокой степени информированности граждан о своих правах и возможностях в рамках системы ОМС. Третье место по количеству обращений (12,3%) заняла категория, связанная с организацией работы медицинских учреждений, что указывает на наличие проблем в данной сфере.

Кроме того, граждане проявляли интерес к профилактическим мерам (8%), срокам ожидания медицинской помощи (6,5%) и видам и условиям предоставления медицинских услуг по полису ОМС. Эти вопросы свидетельствуют о стремлении граждан к повышению качества и доступности медицинских услуг.

Сотрудники ТФОМС продемонстрировали высокий уровень оперативности и профессионализма в обработке обращений. В 97,5 процента случаев была обеспечена своевременная и эффективная коммуникация с руководством медицинских учреждений, что позволило оперативно решать возникающие проблемы.

Было зафиксировано 305 жалоб, из которых основная часть (82,6 процента) касалась качества медицинской помощи. Данный факт подчеркивает необходимость дальнейшего совершенствования системы контроля и оценки качества медицинских услуг в рамках системы ОМС.

ТФОМС Брянской области призывает граждан обращаться на бесплатный номер 8 (800) 222-11-77 для получения информации и консультаций по вопросам, связанным с получением медицинской помощи по полису ОМС. Контакт-центр предоставляет услуги независимо от страховой компании, выдавшей полис, что обеспечивает равный доступ к информации для всех граждан региона.