ОНЛИ… бакс. Как вернуть деньги, если онлайн-курс не оправдал ожиданий
- 3781
На фоне перехода в онлайн важных сфер жизни, включая образование, рынок инфобизнеса в России стремительно растет. Сейчас в интернете можно научиться чему угодно, онлайн-курсов много, и даже слишком.
В условиях когда онлайн-школы ведут агрессивную рекламную кампанию, популярные блогеры запускают свои курсы успеха, выбрать подходящий онлайн-курс бывает сложно. И если человек покупает курс и потом в нем разочаровывается — он может вернуть деньги за обучение. Правда, сделать это можно не всегда и доказать свою правоту получается не у всех.
Руководитель юридического агентства «Мальбек Консалтинг» Константин Базыкин рассказал изданию NASHBRYANSK.RU, что делать, если вы захотели вернуть деньги за онлайн-обучение.
Онлайн-обучение — это услуга, только оказанная дистанционно, а от неё можно отказаться в любой момент. То есть пока вы не просмотрели все обучающие материалы, кураторы не проверили домашние задания, и не истёк срок обучения, вы можете отказаться от обучения. В зависимости от того, когда вы отказываетесь от обучения, вам вернут полную стоимость или в части.
Если обучение еще не началось, вы сможете вернуть полную стоимость обучения. Но нужно помнить, что работает общее правило о необходимости компенсации исполнителю фактически понесённых расходов.
В случае когда студент уже прошел часть обучения и решил его прервать, онлайн-школа должна будет вернуть сумму обучения за вычетом оплаты за фактически оказанные услуги (уроки, к которым уже был получен доступ).
Иначе действия в ситуации, когда вы не довольны качеством услуги.
Обучение может быть некачественным по разным причинам: несоответствие заявленной программе, объему, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и так далее. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику варианты требований:
- потребовать устранить недостатки (при возможности) или
- уменьшить цену оказываемой услуги
В случае неустранения недостатков выполняемых услуг, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги, вы как заказчик будете иметь право отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объеме.
Все гораздо сложнее, если вы уже прошли курс, а в результате обучения потенциал так и не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не появилось. В суде будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.
В любом из случаев, изложенных выше, первое действие — это обращение к исполнителю с претензией или заявлением на возврат средств (с отказом от прохождения курса).
Перед направлением претензии зафиксируйте все наиболее важные факты: сохраните оферту, размещенную на сайте, сохраните все данные о программе курса, его наполнении, привлеченных спикерах. Сохраните переписки с исполнителем, все активные действия исполнителя. При этом старайтесь не общаться с исполнителем (его представителями) по телефону. Лучше зафиксировать все письменно, а в случае отказа удовлетворить вашу претензию — требуйте официальный письменный ответ. Все данные доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.
Если онлайн-школа не отвечает на претензию или отказывается вернуть средства, можно обратиться в суд.
По вопросам возврата денежных средств можно получить бесплатную консультацию в юридическом агентстве «Мальбек Консалтинг» по телефону: 8 952 966 77 07 Базыкин Константин Александрович, либо задать свои вопросы в мессенджере телеграмм.