В филиале «Россети Центр Брянскэнерго» и ООО «Брянскэлектро» в 2021 году поступило 65 333 обращения от потребителей. В связи с эпидемиологической обстановкой в области и ограниченной работой Центров и пунктов обслуживания потребителей для очного приема 100% всех обращений поступило с помощью дистанционных сервисов.

Самыми популярными удаленными каналами связи потребителей с энергопредприятиямив прошлом году стали телефоны круглосуточных горячих линий — таким образом принято 14 265 обращений, а также электронная почта, Личный кабинет потребителя на официальных сайтах компаний и Единый портал электросетевых услуг — портал ТП-РФ.

По тематике самой распространенной в «Брянскэнерго» стала услуга «Установка и замена приборов учета», предоставляемая филиалом в рамках дополнительных сервисов, а в ООО «Брянскэлектро» — допсервис «Проверка схемы включения ПУ/ТТ».

Удаленно подать заявку на предоставление услуг можно через единые федеральные онлайн-сервисы: Единый портал электросетевых услуг — ТП. РФ, мобильное приложение «Россети» для пользователей устройств на Android и IOS, портал СветлаяСтрана.рф. Информацию по всем услугам компании можно получить по телефону Единого Контакт-центра по телефону 8−800−220−0-220.

В «Брянскэлектро"задать вопросы, не требующие личного присутствия, потребители могут по телефону круглосуточной горячей линии 66−80−08, 8−800−450−45−10, направить обращение можно также по электроннойпочте: posta@bryanskelectro.ru, reception@bryanskelectro.ru или через личный кабинет потребителя bryanskelectro.ru.

«В целях сохранения здоровья наших потребителей и сотрудников компаний, обращения клиентов принимались в онлайн режиме, — отмечает заместитель генерального директора — директор филиала ПАО «Россети Центр» — «Брянскэнерго», генеральный директор ООО «Брянскэлектро» Александр Косарим. — В этом году заявки также принимаются дистанционно. Но, не смотря на непростую эпидемиологическую обстановку, энергетики Брянской области продолжают работать на благо жителей региона, обеспечивая надежное электроснабжение и оказывая им электротехнические услуги».