Известный брянский журналист, блогер, общественник Александр Чернов пожаловался на магазин «Пятерочка». Жалоба не осталась без внимания.

26 февраля 2021 года у себя на странице ВКонтакте Александр рассказал, что его ребенок хотел сделать покупку, но не смог воспользоваться мобильным приложением и как следствие получить скидку. Персонал не подсказал мальчику, что проблему можно решить, если подойти ближе к выходу на улицу и перезапустить приложение. Позже Чернов обратился в службу поддержки клиентов, но общение с оператором ни к чему не привело. Дама на другом конце провода посоветовала... воспользоваться пластиковой картой.

Позже от сообщества магазина ВКонтакте Александру Чернову пришел ответ: «Очень не хочется, чтобы у вас сложилось негативное мнение о нас». Ему предлагают написать им подробности инцидента, чтобы решить проблему.