Еще недавно жители так называемой Новостройки в Володарском районе Брянска жаловались на безобразное обслуживание в местном почтовом отделении. Почта России теперь предложила им новый формат оказания услуг в отделении по улице Есенина, дом 18.

Отделение на Новостройке обслуживает более 21 тысячи человек и 108 предприятий. Здесь работают шесть операторов. Все они прошли дополнительное профессиональное обучение стандартам клиентского сервиса.

Отделение будет оказывать посетителям полный спектр почтовых и финансовых услуг, в зале представлен весь ассортимент упаковочного материала для отправки корреспонденции, государственные знаки почтовой оплаты, открытки и конверты, книжная продукция, газеты и журналы в розницу, товары народного потребления, а также банковские услуги.

В клиентском зале размещен открытый стеллаж для гофротары, установлен специальный стол для самостоятельной упаковки клиентами посылок и бандеролей. Выкладка товаров (конвертов, ручек, бланков, открыток) позволяет быстро их выбрать и купить. При входе в отделение работает зона круглосуточного обслуживания, в которой установлены почтоматы для самостоятельного получения посылок и пакетов. Здание оборудовали пандусом для посетителей-колясочников, в помещении есть стол для обслуживания таких клиентов, информационные таблички выполнены шрифтом Брайля для слабовидящих.

«Отделение, которое мы открываем сегодня, задает новый стандарт качества почтовых услуг, скорости обслуживания и удобства клиентов. Наши ключевые задачи —повышение качества и скорости обслуживания, а также современный удобный формат предоставления услуг», — подчеркнул врио директора Брянского филиала Почты России Александр Зимонин.