ДеснаГрад: как застройщику подружиться с жильцами

На рынке города Брянска ДеснаГрад позиционирует себя как микрорайон, предлагающий квартиры, готовые для жизни, потому что они уже с ремонтом и мебелью. А сама жизнь деснаградцев отличается чем-то от будней жителей других микрорайонов города? Что, кроме названия микрорайона, их объединяет? Узнать это можно, побывав в ДеснаГраде и пообщавшись с представителями застройщика.

На первый взгляд, особой разницы нет: благоустроенные дворы с лавочками и детскими площадками, парковки. Но для того, чтобы жизнь деснаградцев была комфортной и интересной, работает целая команда специалистов. В целом можно выделить три направления: работа с обращениями жителей, организация развлекательных мероприятий и реализация других проектов, которые делают проживание в микрорайоне более комфортным.

Соцсеть как эффективный способ общения

Очень часто люди, переехав в новую квартиру, не знают, куда обращаться при возникновении той или иной проблемы. Чтобы у деснаградцев таких трудностей не возникало, представители застройщика ведут официальную группу микрорайона в социальной сети «ВКонтакте» — здесь размещаются самые последние новости, связанные с жизнью микрорайона и развитием рынка недвижимости в Брянской области и России в целом. В группе жители могут задать вопрос застройщику, высказать свои предложения по улучшению микрорайона, рассказать о проблеме или просто поделиться чем-то интересным.

«Мы ценим время людей. Конечно, намного легче написать в группу с телефона по пути на работу, чем составлять официальное письмо застройщику или управляющей компании. Поэтому жители обращаются к нам по всем вопросам: просят освободить мусорные контейнеры, убраться в лифте и даже усмирить шумных соседей. И с такими обращениями мы тоже работаем. Каждое обращение заносится в реестр и берется на контроль. С момента создания группы мы решили вопросы 87% обращений. Специально для жителей в этом месяце мы запустили специальный сайт, на котором они могут следить за обработкой их обращений в онлайн-режиме. В группе мы занимаемся не только проблемами жителей. Мы стараемся наполнить ее и развлекательным содержанием. Размещаем интересные новости, общаемся, устраиваем конкурсы. Недавно мы выбрали символ ДеснаГрада», — отметил специалист по связям с общественностью в микрорайоне Виктор Лебедев.

Многие решения, связанные с жизнью микрорайона, принимаются совместно с жителями. Представители застройщика проводят опрос в группе или устраивают организационные собрания, на которых выслушивают мнения каждого, чтобы прийти к наиболее оптимальному варианту.

Скучать не приходится

Для жителей микрорайона, в первую очередь, для детей, застройщик организует праздники, конкурсы и другие развлечения, направленные на развитие добрососедских отношений. По традиции, мероприятия проходят на одной из детских площадок в микрорайоне. Там же прошлой зимой, к Новому году, устанавливали большую елку, которую наряжали сами жители.

«С октября прошлого года мы провели 15 мероприятий. В основном — это праздники для детей, проживающих в нашем микрорайоне. Но такие встречи полезны для всех, потому что после них мы обсуждаем общие обращения, я рассказываю о планах на будущее и отвечаю на вопросы жителей. Часто в живом общении мы приходим к оптимальному решению. В последнее время нас часто просят организовать мероприятие и для взрослых. Поэтому в будущем мы обязательно сделаем что-то интересное», — добавил Виктор Лебедев.

Собственный транспорт

То, что в официальной группе микрорайона «ДеснаГрад» ведется постоянная работа с жителями в режиме онлайн, видно сразу. По мере возможности застройщик решает проблемы, которые поднимают участники сообщества, начиная с наиболее актуальных. Например, еще не так давно очень остро стоял вопрос с транспортом. Длительное время велись переговоры с администрацией на тему выделения муниципальных маршрутов, но по разным причинам дело долго не двигалось с мертвой точки. В марте 2016 года застройщик сам организовал транспорт для жителей и сделал его бесплатным. Спустя месяц к маршруту добавили возможность отслеживать местоположение автобуса в онлайн-режиме. Сейчас настал этап, когда нужно внести корректировки в расписание — пробное расписание составлено, жители его тестируют и делятся своими мыслями с застройщиком, опять же, в группе.

«Изначально мы ставили перед собой цель доставлять детей до детского сада и школы. Но сейчас в обеденное и вечернее время автобусом активно пользуются и взрослые», — объяснил Виктор Лебедев.

По словам представителей застройщика, они уделяют внимание каждому сообщению в официальной группе и каждому звонку, формируя список тем, с которыми нужно работать в первую очередь — поскольку ресурсы не безграничны, и их приходится распределять оптимально.

Приятные бонусы от партнеров и букроссинг в подъездах

Чтобы сделать жизнь деснаградцев комфортнее, в апреле 2016 года была запущена бонусная программа «ДеснаКарт», позволяющая владельцам специальных бонусных карт получать особые привилегии и скидки у партнеров ДеснаГрада. Среди них — строительные и мебельные магазины, салоны красоты, спортзалы, развлечения и другие. На данный момент — около 40. Такую карту может получить любой житель микрорайона.

В июле 2016 года в подъездах ДеснаГрада были установлены полки для книг. Любой желающий может поучаствовать в буккроссинге: принести свою книгу — и взять ту, которая понравилась. Деснаградцам такая идея пришлась по душе. На следующий день после установки на полках уже появились первые книги.

«В этом году мы планируем провести озеленение еще одного участка в микрорайоне, день открытых дверей, где уже традиционно мы вместе с представителями управляющей компании общаемся с жителями лично, и, конечно же, установить к Новому году большую елку, около которой состоится новогодний праздник», — рассказал Виктор Лебедев.

Судя по настрою, представители застройщика не собираются останавливаться на достигнутом. Правда, всех планов раскрывать не стали. Следить за развитием событий можно по публикациям в официальной группе ДеснаГрада в социальной сети «ВКонтакте».