В брянских поликлиниках самыми невежливыми пациентами оказались пенсионеры
- 2443
Самыми невежливыми пациентами в поликлиниках Брянска оказались люди старше 60 лет. К такому выводу пришли студенты Брянского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы после социологического опроса посетителей поликлиник № 4 и № 2 (детская) в рамках проекта «Вежливая регистратура», сообщили в областном департаменте здравоохранения.
«Пациенты старше 60 лет, как правило, пенсионеры, стараются не пропускать передачи про здоровье по телевизору. При этом они никогда не здороваются с работниками регистратуры, и посещают поликлинику чаще во вторник. Также они абсолютно не согласны с тем, что работа в регистратуре тяжела. Домохозяйки же от 25 до 34 лет ходят в поликлинику в понедельник, не смотрят передачи про здоровье и при этом считают работу в регистратуре тяжелой», — отметили студенты РАНХиГС.
Чтобы получить объективную картину, в регистратуре стояли исследователи, которые считали, сколько из тех, кто обращался в регистратуру, здоровались с ее работниками. Цифра получилась интересная. Поздоровались только 43% подошедших, но при этом во время самого опроса 78% респондентов утверждали, что всегда здороваются.
«Изначально люди приходят настроенные на негатив. Они накапливают его и выливают на нас, а на них нельзя повышать голос. В основном все идут и не здороваются, даже не снимают головной убор, порой даже когда заходят в кабинет. Нет культуры, а мы чувствуем себя униженно», — поделились работники регистратуры.
Более того, регистраторы не скрывают случаи некорректного поведения с их стороны, однако они говорили о том, что их грубость подчас используется как защита от агрессии со стороны пациентов.
Тем не менее результаты опроса вселяют уверенность в том, что работа регистратуры меняется в сторону повышения качества работы с пациентами. Это доказывают и цифры. Так, если 2015 году положительную оценку вежливости и доброжелательности работников регистратуры давали 38% пациентов, то в 2016-м — уже 51%.
(4)(1).jpg)