Теперь все имеющиеся вопросы по новому закону «О полиции» можно задать по телефону либо на сайте МВД России. Как пояснили в пресс-службе УМВД по Брянской области, консультационная линия МВД России призвана помочь гражданам и сотрудникам органов внутренних дел разобраться в нормах Федерального закона «О полиции», выявить отдельные положения закона, требующие доработки или дополнительных разъяснений, а также содействовать развитию эффективного диалога между МВД России и гражданами. Линия предназначена также для сотрудников органов внутренних дел, которые могут получить консультации по любым вопросам, связанным с Федеральным законом «О полиции».

Консультационная линия МВД России «В помощь гражданину — Закон «О полиции» будет организована в двух форматах: телефонные консультации (по бесплатному номеру 8-800-200-53-35) и специальный раздел на официальном сайте МВД России «Задай вопрос о ФЗ «О полиции» для приема обращений граждан.

Телефонная линия работает по вторникам и четвергам, с 12:00 до 16:00 по московскому времени. Такое время работы дает возможность дозвониться жителям большинства регионов РФ. Для сокращения времени и повышения качества ответов на запросы сотрудниками МВД России подготовлены специальные библиотеки с уже готовыми ответами на наиболее распространенные вопросы граждан. Рабочие места специалистов call-центра оборудованы онлайн-доступом ко всем основным электронным справочно-правовым базам, например, «Консультант+».

Особое внимание организаторы уделяют и работе в Сети. Специализированный раздел консультационной линии «В помощь гражданину — Закон «О полиции» открыт на официальном сайте МВД России и доступен по ссылке http://mvd.ru/mvd/clpolice/. Здесь также будут размещаться ответы на вопросы граждан, что позволит частично снять нагрузку с call-центра. Граждане смогут задать свой вопрос в электронном формате, заполнив соответствующую форму на сайте, и получить ответ в течение трех рабочих дней.

С обращениями граждан работают специалисты самого высокого уровня, более половины сотрудников органов внутренних дел, задействованных в работе консультационной линии, имеют ученую степень и звания.