Аварии в квартирах — дело житейское. Как вести себя, если вы залили соседей или на вашу голову обрушилось какое-нибудь несчастье сверху, консультирует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Брянской области Александр Борисов.

Если в вашей квартире произошла авария, то вам нужно позвонить в диспетчерскую эксплуатационной организации, сообщить о случившемся и вызвать специалистов для устранения аварии. Обязательно потребуйте, чтобы вам сообщили, под каким номером занесен в диспетчерский журнал ваш вызов.

Поднимитесь к соседям и выясните причину аварии. (Если виновниками аварии являются ваши соседи, отвечать за нанесенный ущерб будут они, и эта ситуация не попадает под действие закона РФ «О защите прав потребителей».) Если виновата ЖЭО, например, сантехник плохо поставил краны соседям сверху, и это явилось причиной залива, то нужно записать фамилию сантехника, на случай, если ЖЭО будет отрицать свою вину.

Потребуйте от ЖЭО как можно быстрее составить акт о факте аварии, в котором должна быть обязательно указана причина аварии. Копию акта обязаны вам предоставить. На основании акта ЖЭО составляется дефектная ведомость, в ней должны быть указаны ремонтные работы, которые следует провести в вашей квартире (побелить потолки, заменить паркет и т.д.). К дефектной ведомости прикладывается смета, на основании которой ЖЭО выделяет деньги на ремонт. Все копии этих документов вы имеете право потребовать с ЖЭО. Если эти документы вам не предоставляют, вы можете обратиться в вышестоящую организацию с жалобой.

Потребуйте от ЖЭО как можно быстрее составить акт о факте аварии, в котором должна быть обязательно указана причина аварии. Копию акта обязаны вам предоставить

С этого момента между вами и ЖЭО, по существу, заключается договор на ремонтные работы. Вы вправе в письменном виде уведомить ЖЭО, что ремонт вы требуете произвести в течение, например, 14 дней. Копию этого заявления с отметкой о принятии сохраните. У ЖЭО появляется обязанность в срок и качественно отремонтировать вашу квартиру.

Если вам сразу не выдали акта, дефектной ведомости или сметы, начинайте каждый день писать в местные органы власти жалобы или воспользуйтесь услугами других организаций (например, бюро по ремонту квартир или каких-нибудь частных фирм) для составления этих документов. Оплатите их услуги по составлению документов, вам эти деньги потом вернет ЖЭО (не забудьте взять квитанции).

Если организация несвоевременно приступила к ремонту, то вы можете заключить договор с любой другой ремонтно-строительной организацией и потребовать от ЖЭО возместить вам расходы на ремонт, обязательно показав в ЖЭО документ, на основании которого вы заплатили за ремонт (квитанция, справка, договор и т.д.). Основание — ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если в результате аварии пострадала ваша мебель или ковры, вы имеете право потребовать возмещения ваших убытков по приведению этих вещей в нормальное состояние

В соответствии с той же статьей, вы имеете право потребовать через суд взыскания неустойки за просрочку начала или окончания ремонта. Не забудьте указать в исковом заявлении, что незаконными действиями ЖЭО вам был причинен моральный вред и просите суд на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» его взыскать.

Если в результате аварии пострадала ваша мебель или ковры, вы имеете право потребовать возмещения ваших убытков по приведению этих вещей в нормальное состояние (стоимость химчистки, ремонта мебели и т.д.). Обязательно приложите к исковому заявлению копии квитанций о стоимости ремонта (оригиналы квитанций покажете в суде). Если после аварии в квартире невозможно проживание, снимайте другую квартиру, заключайте договор аренды. Все деньги, которые вы за это заплатите, вам тоже вернутся. Главное, чтобы был документ, удостоверяющий ваши расходы.