За время существования отделений ЦОКа в Брянской области в них обратилось более 20 тысяч клиентов. В их числе 35% решали вопросы сверки и начисления оплаты за потребленные услуги, около 20% посетителей оформляли документацию на технологическое присоединение.

Кроме того, люди заключали договоры на прочие услуги региональной сетевой компании (9%), около 5% клиентов заключили договоры на электроснабжение, газификацию, обслуживание, ремонт, замену и монтаж энергооборудования. Здесь же решались вопросы разграничения балансовой принадлежности, переоформления документов при смене собственника, оказывались консультационные услуги по вопросам энергоснабжения. Проведенной в августе аудиторской проверкой установлено, что все обращения клиентов обрабатываются и необходимые работы по этим обращениям выполняются в соответствии с действующим в филиале стандартом качества обслуживания клиентов.

Формирование системы комплексного обслуживания клиентов — приоритетная задача филиала ОАО «МРСК Центра» — «Брянскэнерго». Успешное ее решение невозможно без организации обратной связи с клиентами. С этой целью было проведено анкетирование потребителей, которые уже пользовались услугами компаний. Важно было понять степень удовлетворенности клиентов как качеством предоставляемых услуг, так и качеством оказываемого при этом сервиса. Анкетирование проводилось методом телефонного обзвона клиентов, почтовой рассылкой анкет, при посещении потребителями отделений ЦОК администраторы предлагали заполнить их лично. Кроме того, в интернет-приемной сайта «Брянскэнерго» был размещен бланк анкеты, который можно было заполнить в режиме on-line.

В результате проведенной работы было заполнено 219 анкет от юридических и физических лиц. Клиенты высказали свои предложения, пожелания и, конечно же, свои замечания, которые были внимательно изучены сотрудниками филиала и скорректировали работу ЦОКов. В частности, клиенты просили разместить на площадках центров кассовых аппаратов для приема коммунальных и иных платежей. Данное пожелание воплощено в жизнь, для удобства потребителей на базе ЦОК в Почепе с 1 августа начал свою работу ООО «Региональный информационно-расчетный центр», который принимает платежи за ЖКУ и прочие услуги. 18 августа компанией-участницей центра обслуживания клиентов стал кадровый и юридический центр Брянского отделения ОАО «КорСсис».