Как бороться с нерадивыми коммунальщиками?

В настоящее время нас волнует не только стоимость получаемых нами коммунальных услуг, но и их качество. Отношения между гражданами и коммунальщиками регулируют «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам». Специалисты Роспотребнадзора рассказывают брянцам, как защитить свои права.

Надо заметить, что указанные правила очень подробно регламентируют права и обязанности каждой из сторон, а также порядок действий каждой из сторон при невыполнении другой стороной своих обязательств, в том числе и порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Именно данная процедура вызывает у потребителей наибольшее количество вопросов.

Что должен сделать потребитель, которому оказали коммунальную услугу ненадлежащего качества, чтобы защитить свои права?

1. Необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя о том, что вам предоставляется услуга ненадлежащего качества. Это может быть сделано письменно или устно (в том числе, по телефону). Ваше сообщение подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе, при этом сотрудник, принявший заявку, обязан сообщить свою фамилию, имя и отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины предоставления услуги ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Указанные записи являются основанием для последующего перерасчета стоимости оказанной услуги.

2. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины снижения качества или непредоставления коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредставления услуг или проверки их качества. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества коммунальной услуги, то ими определяется время и дата оценки качества услуги совместно с представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата непредставления услуги или снижения ее качества.

3. В случае причинения потребителю ущерба (его жизни, здоровью, имуществу) в результате непредоставления или предоставления ненадлежащего качества коммунальной услуги представителями исполнителя и потребителя составляется и подписывается акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Акт составляется не позднее 12 часов с момента обращения потребителем в аварийно-диспетчерскую службу.

4. С оформленными в установленном порядке актами вы можете обратиться с претензией к исполнителю услуг и потребовать перерасчета стоимости за оказанные услуги, возмещения всего понесенного ущерба и выплаты исполнителем неустойки в размере 3% за каждый день неисполнения договорных обязательств.

Вышеназванными правилами также определяются параметры качества оказываемых ЖКХ услуг и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.